Términos del servicio para negocios
1. Identidad del prestador y alcance
MyOrdr es un nombre comercial utilizado para prestar el servicio de software descrito en estos Términos. Durante esta etapa, el servicio es prestado por Ángel Emilio González Corona, persona física con domicilio fiscal en Calle Lilas Mza. 54 Lote 29 A, Misión de las Flores, C.P. 77723, Playa del Carmen, Quintana Roo, México.
Estos Términos regulan el acceso y uso de MyOrdr por restaurantes, cafeterías, food trucks, panaderías, servicios de alimentos y otros clientes comerciales que utilicen la plataforma.
La persona que crea, administra o acepta estos Términos en nombre de un negocio declara que cuenta con autoridad suficiente para obligarlo respecto del uso de MyOrdr. En estos Términos, "Negocio" significa la persona, entidad o establecimiento que contrata o utiliza el servicio.
2. MyOrdr es un servicio SaaS, no una venta de software
MyOrdr es un servicio de software ofrecido mediante suscripción. La contratación o pago de una suscripción no constituye una venta, cesión ni transferencia del software, código fuente, infraestructura, diseño, interfaces, herramientas, bases tecnológicas o demás componentes de MyOrdr.
Mientras la suscripción aplicable permanezca activa y el Negocio cumpla estos Términos y sus obligaciones de pago, MyOrdr concede al Negocio únicamente un derecho limitado de acceso y uso del servicio conforme al plan contratado.
3. Suscripción, precio y forma de pago
El acceso a las funciones sujetas a pago depende de que exista una suscripción activa y de que los importes aplicables se encuentren al corriente.
El precio, periodo cubierto, funciones, límites del plan, fecha de corte y método de pago disponible se informarán al contratar, renovar o modificar el servicio. MyOrdr puede habilitar diferentes métodos de pago, incluyendo mecanismos manuales o proveedores externos, sin que el medio de cobro modifique la naturaleza de la suscripción.
El Negocio es responsable de proporcionar la información razonablemente necesaria para identificar y conciliar sus pagos y, cuando corresponda, para emitir los comprobantes fiscales aplicables.
4. Cancelación, no reembolsos y fecha de corte
Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, los pagos realizados por periodos de suscripción ya iniciados no son reembolsables ni se prorratean.
Si el Negocio cancela voluntariamente, la cancelación evita la renovación del siguiente periodo, pero el servicio puede permanecer activo hasta finalizar el periodo ya pagado. La cancelación no genera devolución por los días restantes del periodo contratado.
Si el Negocio solicita expresamente un cierre anticipado de su página o cuenta, MyOrdr puede desactivarla antes de la fecha de corte, sin que ello genere por sí mismo un reembolso.
5. Falta de pago y suspensión al vencimiento
Si el pago requerido para un nuevo periodo no se recibe a más tardar en la fecha de vencimiento, MyOrdr puede suspender el acceso administrativo y desactivar la página pública desde esa fecha, sin obligación de mantener un periodo de gracia salvo que MyOrdr lo comunique expresamente.
La suspensión por falta de pago no transfiere al Negocio derechos de propiedad sobre MyOrdr ni elimina automáticamente la información que deba conservarse conforme a estos Términos, el Aviso de privacidad o la ley aplicable.
6. Licencia limitada de uso
Sujeto a una suscripción activa y a estos Términos, MyOrdr concede al Negocio una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para utilizar la plataforma únicamente para las operaciones legítimas de su propio negocio.
Salvo autorización escrita de MyOrdr o cuando la ley aplicable lo permita de forma obligatoria, el Negocio no puede:
- copiar, vender, revender, sublicenciar, alquilar o explotar comercialmente el software de MyOrdr como producto propio;
- intentar obtener, reconstruir o acceder al código fuente mediante ingeniería inversa, descompilación u otros medios;
- eliminar avisos de propiedad, marcas o atribuciones de MyOrdr;
- utilizar acceso no autorizado a la plataforma para desarrollar o facilitar un producto que reproduzca sustancialmente sus funciones;
- compartir credenciales de forma que permita el uso por personas o negocios no autorizados.
7. Propiedad intelectual de MyOrdr
MyOrdr y sus licenciantes conservan los derechos que les correspondan sobre el software, código, arquitectura, interfaces, diseño del sistema, documentación, herramientas, funciones, bases tecnológicas, marcas y demás elementos propios de la plataforma.
Ningún pago, configuración personalizada, carga de contenido o uso continuado del servicio transfiere al Negocio la propiedad de esos elementos.
Las sugerencias o comentarios voluntarios sobre mejoras pueden ser utilizados por MyOrdr para desarrollar el servicio, sin que ello transfiera a MyOrdr la propiedad del contenido propio del Negocio.
8. Contenido y derechos del Negocio
El Negocio conserva los derechos que le correspondan sobre su nombre comercial, logotipos, fotografías, descripciones, menús, productos, precios y demás contenido que cargue o publique mediante MyOrdr.
El Negocio concede a MyOrdr una licencia limitada, no exclusiva y por el tiempo necesario para alojar, copiar técnicamente, adaptar a formatos de visualización, mostrar, enlazar y distribuir ese contenido en la medida necesaria para operar, mantener, proteger y promocionar MyOrdr y la presencia pública del Negocio dentro del servicio.
El Negocio declara que cuenta con los derechos o permisos necesarios para utilizar y publicar el contenido que proporciona a MyOrdr.
9. Visibilidad, descubrimiento y promoción dentro de MyOrdr
El Negocio autoriza a MyOrdr a mostrar, indexar, organizar y enlazar la información que el propio Negocio haya decidido hacer pública mediante el servicio, incluyendo nombre comercial, logotipo, ubicación, horarios, menú, productos, imágenes y enlaces públicos.
MyOrdr puede utilizar esa información para operar el servicio y facilitar el descubrimiento de negocios, incluyendo, en el futuro, directorios, buscadores, categorías, recomendaciones, colecciones, páginas promocionales o ejemplos de negocios que utilizan MyOrdr en el sitio principal de MyOrdr.
Esta autorización no implica que dichas funciones existan actualmente ni constituye una garantía de posicionamiento, tráfico, ventas, exposición mínima, número de visitas o inclusión permanente en una función determinada.
La aparición de un Negocio en una función de descubrimiento o promoción de MyOrdr no implica certificación, respaldo especial ni garantía sobre el Negocio, salvo que MyOrdr indique expresamente lo contrario.
10. Información publicada por el Negocio
El Negocio es responsable de mantener razonablemente correcta y actualizada la información que publica, incluyendo productos, descripciones, precios, impuestos cuando corresponda, disponibilidad, horarios, sucursales, teléfonos, WhatsApp, ubicaciones y políticas propias.
MyOrdr puede mostrar esa información al consumidor, pero no verifica de forma independiente cada dato ni asume la obligación del Negocio de corregir información incorrecta.
11. Solicitudes de pedido y WhatsApp
MyOrdr facilita al consumidor la consulta de productos, preparación de una solicitud de pedido y apertura de WhatsApp para que el consumidor decida si envía el mensaje directamente al Negocio.
MyOrdr no acepta pedidos en nombre del Negocio, no garantiza que el consumidor envíe el mensaje, no confirma disponibilidad y no sustituye la comunicación directa entre el Negocio y el consumidor.
El Negocio es responsable de revisar la solicitud recibida y confirmar disponibilidad, precio final, impuestos aplicables, tiempo de preparación, recogida, entrega si la ofrece y cualquier otra condición necesaria antes de considerar confirmado un pedido.
12. Pagos de consumidores, precios e impuestos
MyOrdr no procesa el pago del consumidor por los alimentos o productos del Negocio dentro del flujo público actual.
El Negocio es responsable de cobrar directamente al consumidor por los medios que decida ofrecer, emitir comprobantes cuando correspondan, gestionar devoluciones o cancelaciones que le sean aplicables y determinar, recaudar, declarar y pagar los impuestos u otras cargas correspondientes a sus operaciones.
Los subtotales mostrados en MyOrdr son una referencia basada en la información disponible en la plataforma y no sustituyen la confirmación final del Negocio.
13. Productos, alimentos y cumplimiento del Negocio
El Negocio es el único responsable de los productos y servicios que ofrece y de sus obligaciones operativas y regulatorias, incluyendo, cuando resulten aplicables:
- licencias, permisos y registros del establecimiento;
- preparación, manipulación, almacenamiento y seguridad de alimentos;
- información sobre ingredientes, alérgenos y riesgos de contaminación cruzada;
- calidad, cantidad y entrega o recogida de productos;
- cumplimiento de normas de consumo, publicidad, precios e impuestos;
- cumplimiento de cualquier obligación laboral, sanitaria, comercial o local relacionada con sus operaciones.
MyOrdr es una plataforma tecnológica y no prepara, almacena, vende ni entrega los alimentos del Negocio.
14. Datos personales recibidos directamente de consumidores
Cuando un consumidor contacta al Negocio mediante WhatsApp, teléfono u otro canal externo, el Negocio puede recibir información directamente del consumidor. El Negocio es responsable del tratamiento que realice de esa información y debe cumplir las leyes de privacidad, protección de datos, comunicaciones y marketing que le resulten aplicables.
El Negocio debe limitar el uso de esos datos a finalidades legítimas y debidamente informadas, implementar medidas razonables de seguridad y atender los derechos o solicitudes que legalmente le correspondan.
MyOrdr no concede al Negocio derechos sobre datos personales del consumidor más allá de los necesarios para operar el servicio y atender la solicitud correspondiente.
15. Un pedido no equivale a consentimiento para marketing
El hecho de que un consumidor envíe una solicitud de pedido, proporcione su número de teléfono, contacte al Negocio por WhatsApp o mantenga una conversación relacionada con un pedido no debe interpretarse automáticamente como consentimiento para recibir campañas, promociones, mensajes masivos o comunicaciones de marketing.
El Negocio es responsable de obtener y documentar cualquier consentimiento, autorización u otra base legal que resulte necesaria antes de utilizar información del consumidor para finalidades de marketing no relacionadas con la solicitud original.
16. Datos tratados mediante MyOrdr
MyOrdr puede tratar información necesaria para operar la cuenta del Negocio, prestar la plataforma, proteger la seguridad, brindar soporte, administrar la suscripción, verificar pagos, gestionar facturación y conservar registros técnicos, fiscales o contractuales.
Cuando MyOrdr trate información relacionada con consumidores para prestar funciones al Negocio, los roles y obligaciones de cada parte dependerán del tipo de tratamiento y de la ley aplicable. Cuando resulte necesario, las partes podrán sujetar determinados tratamientos a condiciones adicionales o a un acuerdo de tratamiento de datos.
17. Cuentas, usuarios y seguridad
El Negocio es responsable de designar usuarios autorizados, mantener actualizada su información de acceso y proteger credenciales, dispositivos y sesiones administrativas.
El Negocio debe notificar a MyOrdr sin demora indebida cuando detecte uso no autorizado, pérdida de credenciales o un incidente que pueda comprometer su cuenta.
Las acciones realizadas mediante una cuenta válidamente autenticada podrán tratarse como realizadas por el Negocio o por un usuario autorizado, salvo que existan indicios razonables de compromiso o error.
18. Uso prohibido
El Negocio no puede utilizar MyOrdr para actividades ilegales, fraudulentas o abusivas; distribuir malware; interferir con la seguridad o disponibilidad del servicio; obtener acceso no autorizado; cargar contenido que infrinja derechos de terceros; realizar automatización abusiva; hacerse pasar por otro negocio; ni utilizar la plataforma para comercializar productos o servicios cuya publicación esté prohibida por la ley aplicable.
MyOrdr puede investigar usos razonablemente sospechosos y adoptar medidas proporcionales para proteger la plataforma, sus usuarios y terceros.
19. Servicios de terceros
MyOrdr puede enlazar o interoperar con servicios de terceros, como WhatsApp, Google Maps, proveedores de infraestructura, comunicaciones o pagos. Esos servicios son operados por terceros y pueden estar sujetos a sus propios términos, políticas, disponibilidad y decisiones técnicas.
MyOrdr no controla ni garantiza la continuidad de servicios externos. Una modificación o interrupción de un tercero puede afectar determinadas funciones sin que ello implique una venta o transferencia del software de MyOrdr.
20. Evolución y disponibilidad del servicio
MyOrdr puede actualizar, mejorar, sustituir o retirar funciones para mantener la seguridad, operación o evolución del servicio. Cuando un cambio afecte de forma material una función contratada, MyOrdr procurará comunicarlo de manera razonable cuando resulte posible.
Pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, proveedores externos, eventos de seguridad o causas fuera del control razonable de MyOrdr.
21. Suspensión y terminación
MyOrdr puede suspender o limitar una cuenta cuando exista falta de pago, riesgo de seguridad, uso ilegal, abuso del servicio, incumplimiento material de estos Términos o cuando sea necesario para proteger a usuarios, consumidores, terceros o la plataforma.
Cuando las circunstancias lo permitan y no se trate simplemente del vencimiento de un periodo no pagado, MyOrdr procurará brindar una oportunidad razonable para corregir un incumplimiento antes de una terminación definitiva.
22. Conservación después de la terminación y reactivación
Después de terminar una suscripción, MyOrdr puede conservar hasta por 12 meses el contenido operativo de la cuenta en estado inactivo con la finalidad de facilitar una posible reactivación, salvo que el Negocio solicite una eliminación anticipada o que exista una razón legal para aplicar un periodo distinto.
Durante ese periodo la página pública puede permanecer desactivada y el contenido conservado no se utiliza para operar una suscripción activa.
Una reactivación dentro del periodo de conservación puede permitir recuperar información previamente configurada, sin que MyOrdr garantice la disponibilidad indefinida de toda versión o integración externa.
23. Solicitudes de eliminación y registros que deben conservarse
El Negocio puede solicitar la eliminación anticipada de los datos y contenido que ya no sean necesarios para la prestación del servicio. MyOrdr procesará una solicitud verificada sin demora injustificada y dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
La eliminación de la cuenta no obliga a destruir información que MyOrdr deba conservar para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o contractuales, prevenir fraude, mantener seguridad, atender una controversia o defender derechos. Dichos registros se limitarán a esas finalidades y no se utilizarán como una cuenta comercial activa.
Los datos eliminados de sistemas activos pueden permanecer temporalmente en copias de seguridad protegidas hasta que sean sobrescritos o eliminados conforme al ciclo normal de respaldo y a los requisitos aplicables.
24. Confidencialidad
Cada parte debe utilizar medidas razonables para proteger información confidencial no pública que reciba de la otra parte y utilizarla únicamente para la relación de servicio, salvo autorización, obligación legal o cuando la información sea pública sin incumplimiento de una obligación de confidencialidad.
Esta sección no impide que MyOrdr utilice información agregada o desidentificada que no identifique razonablemente al Negocio ni a personas físicas para seguridad, análisis y mejora del servicio.
25. Garantías y responsabilidad
MyOrdr procurará prestar el servicio con cuidado razonable. Sin embargo, en la medida permitida por la ley aplicable, la plataforma se proporciona sujeta a las limitaciones técnicas propias de un servicio en línea y no se garantiza que permanezca disponible sin interrupciones o errores en todo momento.
MyOrdr no es responsable de la preparación de alimentos, calidad de productos, actos u omisiones del Negocio, información incorrecta publicada por el Negocio, pagos efectuados directamente al Negocio, conversaciones externas ni obligaciones regulatorias propias del Negocio.
Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
26. Relación independiente
El uso de MyOrdr no crea una sociedad, franquicia, agencia, relación laboral, representación comercial ni empresa conjunta entre MyOrdr y el Negocio. Cada parte actúa de manera independiente y es responsable de sus propias obligaciones.
27. Cambios a estos Términos y reaceptación
MyOrdr conserva versiones de estos Términos. Una nueva versión puede entrar en vigor en la fecha indicada en su publicación.
Cuando un cambio sea material para la relación contractual, MyOrdr puede marcar la nueva versión como sujeta a reaceptación y solicitar a un usuario autorizado del Negocio que la revise y acepte antes de continuar utilizando determinadas funciones.
Las correcciones menores o cambios que no alteren materialmente las obligaciones pueden publicarse sin requerir una nueva aceptación cuando la ley aplicable lo permita.
28. Ley aplicable y jurisdicción
Salvo que un anexo específico por jurisdicción disponga otra cosa o que una norma obligatoria resulte aplicable, estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para controversias que puedan someterse válidamente a elección de foro, las partes acuerdan someterse a los tribunales competentes de Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Esta elección no pretende excluir derechos o disposiciones imperativas que legalmente deban aplicarse al Negocio en otra jurisdicción.
29. Disposiciones específicas por jurisdicción
Determinadas leyes pueden otorgar derechos, imponer obligaciones o exigir avisos adicionales según el país, estado o territorio donde opere el Negocio. MyOrdr puede publicar versiones o anexos específicos por jurisdicción, los cuales prevalecerán sobre esta versión global respecto de los asuntos que regulen expresamente.
30. Contacto
Para preguntas sobre la suscripción, estos Términos o el servicio, utiliza los medios de contacto publicados en el sitio principal de MyOrdr. Para asuntos de privacidad, puedes escribir a privacy@myordr.website.